Returnering og ombytning
Problemfri returnering og gratis ombytning
Opret nemt din returlabel via GLS her: OPRET DIN RETURLABEL HER
Du kan printe din returlabel derhjemme eller vælge printfri version. Her modtager du en QR-kode, som du viser i pakkeshoppen, hvor de printer labelen. OBS.: QR-kode gælder kun i Danmark.
Vælger du printfri version, skal du huske at markere dette!
HUSK altid at få en kvittering for indlevering af din pakke.
14 dages fortrydelsesret
Hos Moderne Tendenser har du altid 14 dages fortrydelsesret. Vi tilbyder også ombytning af varer inden for samme periode.
Gratis ombytning
Ved ombytning til en anden størrelse opretter du en returnering, vælger de produkter fra din ordre, du ønsker i en anden størrelse, og angiver dette i retursystemet. Herefter oprettes en ny ordre, og vi pakker varen til dig. Du modtager samtidig en returlabel, så du kan sende de forkerte størrelser retur. OPRET DIN OMBYTNING HER
Vi ombytter udelukkende til andre størrelser. Ønsker du en anden farve, bedes du kontakte kundeservice.
OBS.! Ombytning kan kun gennemføres, hvis varen er på lager!
Returnering i fysisk butik
Det er ikke muligt at returnere varer købt på hjemmesiden i vores fysiske butik. Alle online ordrer skal returneres via vores webshop.
Vi modtager kun returneringer af varer, der er købt i den fysiske butik.
Vigtigt
Vi accepterer ikke ombytning eller returnering, hvis varens værdi er forringet som følge af:
- Varen har været taget i brug.
- Vi vurderer, at varen lugter af røg, sved, vaskemiddel eller parfume.
- Der er hår eller mærker på varen.
- Varen ikke er returneret i original emballage.
Selvbruner og væsker
Vi modtager ikke returneringer, hvor produktet har været åbnet eller brugt. Hvis plomberingen brydes, eller produktet åbnes, bortfalder fortrydelsesretten.
Gaver
Gaver kan kun ombyttes eller returneres efter 14 dage, såfremt det er aftalt ved købet. Indeholder din ordre en gave, som først skal gives 14 dage efter modtagelse, bedes du kontakte os, så vi kan forlænge din fortrydelsesret.
Reklamation
Har du en reklamation, skal du kontakte os med dit ordrenummer og billeder af den pågældende vare.
Såfremt varen returneres som følge af reklamation eller anden fejl, afholdes fragten af os. Det kræves dog, at pakken sendes via vores returportal, og at du har kontaktet os forudgående med henblik på godkendelse af reklamationen.
Er din reklamation berettiget, har du mulighed for at få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. Reklamation skal ske inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen.
Tilbagebetaling
Returbeløbet udbetales inden for 7 hverdage efter modtagelse af din returpakke. Tilbagebetaling sker via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen. Har du anvendt MobilePay, refunderes beløbet til det kort, der er tilknyttet din MobilePay.
Brug af andre transportselskaber
Det er frit valg, hvilket transportselskab du ønsker at anvende. Vælger du ikke at benytte vores returportal, sker returneringen dog for egen regning og risiko.
Vær opmærksom på, at pakken SKAL leveres direkte til nedenstående adresse:
Vi gør opmærksom på, at pakken skal leveres på vores adresse og ikke til en pakkeshop. Såfremt pakken leveres i en pakkeshop, vil den automatisk blive returneret til dig. Vi afhenter IKKE pakker i pakkeshops. Det er ikke muligt at aflevere pakken personligt på lagerhotellet; den skal sendes med et transportselskab.